明升ms88网——孕婴童职业网络招商渠道 登录 | 注册

  • 施百利(汕头)生物科技有限公司施百利(汕头)生物科技有限公司
  • 扫一扫免费进母婴经销商群
  • 广东嘉慧妇婴用品商贸有限公司广东嘉慧妇婴用品商贸有限公司
主页 >> 开店辅导 >> 超级导购 >> 母婴店导购退货处理技巧

母婴店导购退货处理技巧

发布时刻:[2017-7-24 11:55:03] 文章来历:明升ms88网
许多导购在面临顾客的退货要求时,体现出性情急躁、言辞剧烈或许解说过于简单机械等状况,给顾客的感觉是导购极力想推卸职责。已然呈现了问题,条件便是先处理问题,再去找原因,下次防止再犯。母婴店导购退货处理技巧终究有哪些?

许多导购在面临顾客的退货要求时,体现出性情急躁、言辞剧烈或许解说过于简单机械等状况,给顾客的感觉是导购极力想推卸职责。

其实咱们暂先不纠结,问题是出在商品质量,仍是顾客故意为之,已然呈现了问题,条件便是先处理问题,再去找原因,下次防止再犯。

假如一味的想去推卸职责,咱们再要去压服顾客就变得十分困难,且很可能失掉这个顾客及他周边的顾客集体。

好事不出门,坏事传千里。面临顾客心情欠好,来要求退货时,咱们不主张以下几种说法:

1.没办法,您买的时分不是挺喜爱的吗?

2.这是您自己看好的,咱们不能退货。

3.假如不是质量问题,咱们是不给退的。

问题确诊

“没办法,您买的时分不是挺喜爱的吗”,这种说法显得过于机械僵硬,也没有压服力,并且有责怪顾客最初考虑不周的意思。

“这是您自己看好的,咱们不能退货”和“假如不是质量问题,咱们是不给退的”,这类说法也十分不当。作为店面出售人员不行以将一切的职责全推给顾客,即使是顾客自己看好的,导购也有给顾    客顾问主张的职责。

所以假如产品真的不合适顾客,导购要勇敢地站出来承当职责,而不能所以顾客自己选的、不是质量问题等原因此推卸职责。

导购应对战略

很多的母婴门店投诉实例标明:一个优异的导购此刻应该体现镇定。

首要要做的是稳住顾客的心情,鼓舞顾客说出主意并留意倾听,只需顾客乐意对你倾诉,问题的处理就变得相对简单得多。

通过倾听尽量找出顾客退货的真实原因,假如是顾客误解而导致的退货,加以含蓄真挚的阐明,一般都能够得到很好的处理。

假如顾客投诉的问题的确存在,只需不影响产品的再次出售,导购应该自动承当职责,在让对方知道这种状况,本不行退换,咱们能够避实就虚,能换货的尽量不要容易退货。

详细办法是:导购在设法平缓对方心情后自动迅速地以换货的办法来应对,这一过程中的情绪与言语掌握都十分重要,当然假如顾客固执退货,导购则应当令满足顾客要求,不要去激怒顾客直至局势不行收拾。

言语模板

导购:王小姐,您先不要着急,让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这套衣服什么地方让您不满足呢,您能够详细阐明一下吗……

导购:(顾客说完后)黄小姐,是这样的,首要十分抱愧让您来来回回跑了这么多趟。我理解您的意思了,其实这款衣服是专为我国宝宝生长需求规划的,在样式上的长处是……之所以如此规划是因为……咱们是为宝宝的安全和健康考虑的……(导入卖点)

导购:王小姐,这是我的错,都怪我其时没有帮您把好关。这么热的天,让您来来回回跑了这么多趟,真是费事您了。这样吧,咱们店昨日到了一批新货,我觉得有几款特别合适您家宝宝。来,我仔细挑几件给您看看,您稍等一下……请问您喜爱什么样的样式/色彩/面料呢?(转化到换货上去)

面临客户退货要求应避实就虚换货为优先,退货为限!

信息分类:孕婴童用品店 修改:贞贞
关键字:母婴店,母婴店导购,母婴店导购退货技巧